Hits do iFood: como funciona, quanto custa e como participar com lucro

O Hits do iFood é uma vitrine de ofertas dentro do aplicativo com produtos de preço atrativo e entrega facilitada; na entrega parceira o cliente tem frete grátis e a loja paga um subsídio por item (de R$ 5 a R$ 13, conforme a faixa de preço), e na entrega própria a loja pode cobrar até R$ 7,00 de taxa (até 3 km), paga pelo iFood. O Hits pode multiplicar pedidos, mas o subsídio é cobrado por item e pode triplicar num mesmo pedido. Sem conta, a loja vende muito e lucra pouco. Neste guia expandido, a DeliveFood, consultoria que gere mais de 150 marcas ativas no iFood, 99Food e Keeta, mostra as regras que observamos na operação, exemplos completos com 1, 2 e 3 itens, como montar um item isca para o Hits e como acompanhar o resultado.

O que é o Hits do iFood

O Hits é uma área de destaque do iFood com produtos selecionados, em geral com preço baixo e frete facilitado. Para o cliente, é o lugar das “ofertas boas”. Para a loja, é visibilidade: o produto aparece para pessoas que talvez nunca encontrassem a loja pela busca. O iFood define os critérios de participação (preço, categoria, região), e nem todo produto pode entrar.

O Hits é diferente da Campanha Inteligente, do desconto em itens e dos cupons. Nos outros, o custo para a loja é um desconto no preço. No Hits, o custo principal é o frete: na entrega parceira, ele aparece como subsídio por item.

Como o frete funciona no Hits

Loja com entrega própria

Nas lojas com entrega própria que acompanhamos, a loja pode cobrar uma taxa de entrega de até R$ 7,00 (para entregas de até 3 km), e esse frete é pago à loja pelo iFood. Se a taxa passar desse limite, o produto deixa de aparecer no Hits. Por isso muitas lojas trabalham com R$ 6,99 no campo de entrega.

Loja com entrega parceira (entregadores do iFood)

Na entrega parceira, o cliente recebe entrega grátis e a loja não paga o frete separadamente. O custo aparece em outro lugar: no subsídio por item.

Quanto a loja subsidia por item

Na prática, observamos a seguinte tabela de subsídio da loja por item vendido no Hits:

Atenção: se o pedido tiver mais de um item do Hits (até 3), o subsídio é cobrado por item, ou seja, pode triplicar. Esse é o detalhe que mais derruba a margem de quem entra no Hits sem calcular.

Exemplo 1: produto de R$ 29,90 na entrega parceira (Plano Entrega)

Premissas:

• Produto no Hits: R$ 29,90 (faixa de R$ 25,00 a R$ 39,99, subsídio de R$ 8,00 por item).
• Custo do produto (ficha técnica + embalagem): R$ 9,00.
• Percentuais variáveis: comissão de cerca de 23% + taxa de pagamento online de cerca de 3,2% + impostos de 6% = 32,2%.

Como ler:

• Fora do Hits, o mesmo produto deixaria 29,90 − 9,63 − 9,00 = R$ 11,27 por unidade. No Hits, deixa R$ 3,27: o subsídio de R$ 8,00 come cerca de 71% da margem.
• Com 3 itens, o subsídio chega a R$ 24,00 num único pedido. A margem cresce em reais, mas continua sendo só R$ 3,27 por unidade.
• Se a loja atribui 18% do preço ao custo fixo (29,90 × 0,18 = R$ 5,38 por unidade), cada unidade do Hits deixa R$ 3,27 e não paga a parte dela da estrutura. O Hits, neste caso, só se justifica como porta de entrada: o lucro precisa vir do resto do pedido e da recompra.

Exemplo 2: o mesmo produto com entrega própria e taxa de R$ 6,99

Premissas:

• Plano Básico: comissão de cerca de 12% + taxa de pagamento online de cerca de 3,2% + impostos de 6% = 21,2%.
• Taxa de entrega de R$ 6,99 (até 3 km), paga à loja pelo iFood.
• Custo do motoboy por entrega: R$ 8,00 (use o seu número real; veja como calcular a taxa de entrega).
• Para simplificar, consideramos que não há comissão sobre a taxa de entrega. Confira no extrato como seu contrato trata o frete.

Com entrega própria, a conta é bem mais folgada: não há subsídio por item, a comissão é menor e o frete de R$ 6,99 cobre quase todo o custo do motoboy (diferença de R$ 1,01 por entrega). O ponto de atenção passa a ser outro: o custo real da entrega. Se o motoboy custar R$ 10,00, cada pedido perde R$ 3,01 no frete. E se a área de entrega passar de 3 km com frequência, a conta muda.

O efeito degrau: R$ 1,00 a mais no preço pode tirar R$ 2,32 da margem

Como o subsídio muda por faixa de preço, um pequeno aumento pode jogar o produto na faixa de cima e piorar a margem. Exemplo na entrega parceira, com um produto de custo R$ 7,50:

Subir o preço em R$ 1,00 fez a loja perder R$ 2,32 por unidade. O mesmo vale para quem está em R$ 39,90 e pensa em ir para R$ 40,90: o subsídio sobe de R$ 8,00 para R$ 10,00. Regra prática: no Hits, precifique no topo de cada faixa (R$ 24,90, R$ 39,90, R$ 59,90) e nunca logo acima do limite.

Como montar um item isca para o Hits

Item isca é um produto pensado para atrair o pedido, com margem menor, enquanto o lucro vem do resto do pedido e da recompra. No Hits, ele precisa ser desenhado, não improvisado:

1. Escolha um produto de preparo rápido e padronizado. O Hits traz volume; a cozinha precisa aguentar sem atrasar.
2. Ajuste a ficha técnica para a faixa. Uma versão com porção ou montagem própria para o Hits (por exemplo, um lanche individual em vez do tamanho grande) permite custo menor sem enganar o cliente: a descrição deve deixar claro o que vem.
3. Defina a margem mínima por unidade. Exemplo: você quer pelo menos R$ 6,00 por unidade na entrega parceira, com custo de R$ 9,00 e subsídio de R$ 8,00. Preço mínimo = (9,00 + 8,00 + 6,00) ÷ 0,678 = 23,00 ÷ 0,678 = R$ 33,92. Um preço de R$ 33,90 deixa 33,90 × 0,678 − 9,00 − 8,00 = R$ 5,98, praticamente na meta e ainda dentro da mesma faixa.
4. Prepare o “resto do pedido”. Adicionais, bebidas e sobremesas fora do Hits, com boa margem, sugeridos no próprio item.
5. Cuide da foto e da descrição. No Hits, o produto disputa atenção lado a lado com concorrentes.

Quanto o resto do pedido ajuda

Voltando ao produto de R$ 29,90 na entrega parceira (R$ 3,27 de sobra), suponha que o cliente adicione itens fora do Hits:

Com dois itens simples fora do Hits, a sobra do pedido sai de R$ 3,27 para R$ 8,00, mais que o dobro. É por isso que as lojas que mais ganham com o Hits colocam ali poucos produtos bem calculados e usam o restante do cardápio para lucrar. Veja mais em combos e itens isca.

Quais produtos colocar no Hits

• Produtos com CMV baixo para a faixa de preço: quanto menor o custo, mais o produto aguenta o subsídio.
• Produtos que puxam adicionais: lanches que pedem bebida, batata e extras.
• Produtos que representam bem a loja: o Hits é a primeira impressão. Um produto mediano no Hits queima a chance de recompra.
• Poucos produtos: 2 ou 3 itens bem calculados costumam render mais que o cardápio inteiro no Hits.

O que evitar

• Produtos com preço logo acima do limite de uma faixa.
• Produtos que já estão em outra promoção sem somar os custos.
• Produtos de preparo demorado ou que perdem qualidade na entrega.
• Itens em que o cliente costuma pedir 3 unidades (o subsídio triplica e a margem por unidade não muda).

Como saber se o Hits vale a pena para a sua loja

1. Calcule o custo real do produto com ficha técnica e embalagem (veja como calcular o CMV).
2. Some todos os custos do canal: comissão, taxa de pagamento, impostos e o subsídio da faixa (ou o custo do motoboy, na entrega própria).
3. Simule o pedido com 1, 2 e 3 itens, porque o subsídio se multiplica.
4. Some o resto do pedido: qual o ticket médio dos pedidos que têm item do Hits?
5. Meça a recompra: o cliente que chegou pelo Hits volta a pedir outros produtos pelo preço cheio?

Como acompanhar o resultado

Revise toda semana nas primeiras quatro semanas e depois a cada 15 dias. Se a margem total do mês (pedidos × sobra média) não subir e os clientes novos não voltarem, troque o produto ou o preço.

Erros comuns no Hits

1. Entrar sem simular 1, 2 e 3 itens no pedido.
2. Precificar logo acima do limite de uma faixa de subsídio.
3. Colocar taxa de entrega acima de R$ 7,00 na entrega própria e sumir do Hits sem perceber.
4. Usar o cardápio inteiro no Hits em vez de poucos itens isca.
5. Não preparar a cozinha para o volume e perder avaliação.
6. Esquecer de somar o Hits com outras promoções do mesmo item.

Calcule o Hits no PriceFood

O PriceFood, app de precificação da DeliveFood, traz as regras do Hits destacadas no próprio app (o “Conhecimento Plus DeliveFood”) e calcula o preço certo considerando a faixa de subsídio, o frete e a comissão de cada plano, além de ficha técnica com perdas e embalagem, CMV dinâmico pelas notas de compra e itens isca. Assim você sabe, antes de entrar, quanto cada produto deixa no Hits. Licença anual de R$ 499,90 ou mensal de R$ 59,90, com 7 dias de garantia, pela Hotmart.

Prefere começar com planilha? A Planilha de Precificação DeliveFood traz a lógica completa. Para a estratégia de crescimento no iFood de ponta a ponta, conheça a Mentoria DeliveFood.

Perguntas frequentes sobre o Hits do iFood

Todo produto pode entrar no Hits?

Não. O iFood define critérios de preço, categoria e região. Verifique no Portal do Parceiro quais produtos podem participar.

Quanto a loja paga para participar do Hits?

Na entrega parceira, observamos subsídio por item de R$ 5,00 (até R$ 24,99), R$ 8,00 (R$ 25,00 a R$ 39,99), R$ 10,00 (R$ 40,00 a R$ 60,00) e R$ 13,00 (R$ 60,00 a R$ 80,00). Na entrega própria, a taxa pode ir até R$ 7,00, paga pelo iFood. As regras mudam: confira no Portal.

O subsídio é por pedido ou por item?

Por item. Num pedido com até 3 itens do Hits, o subsídio é cobrado em cada um e pode triplicar.

Vale a pena entrar no Hits com entrega própria?

Pode valer, desde que a taxa fique dentro do limite e o custo do motoboy esteja coberto. No nosso exemplo, um produto de R$ 29,90 deixa R$ 13,55 por pedido de 1 item com motoboy a R$ 8,00.

O Hits combina com a Campanha Inteligente?

São ferramentas diferentes do iFood e podem ser usadas juntas, desde que a margem suporte a soma dos custos. Veja nosso guia da Campanha Inteligente do iFood.